일요주간 - KB국민은행, 생성형 AI ‘KB AI’ 출시…대화로 조회·이체까지

생성형 AI가 맥락 읽어 메뉴 검색부터 조회·이체까지 지원
16개 언어 실시간 번역으로 외국인 고객 이용 문턱 낮췄다

▲ KB국민은행, 일상 언어로 금융을 더 쉽게… 생성형 AI 기반 ‘KB AI’ 출시(이미지=KB국민은행)

 

KB국민은행이 생성형 AI를 활용해 고객이 일상적인 대화만으로 금융정보를 검색하고 실제 금융거래까지 이용할 수 있는 서비스를 선보였다.

KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI 기반 대화형 금융서비스 ‘KB AI’를 출시했다고 밝혔다. 고객이 별도의 금융 용어나 정확한 메뉴명을 입력하지 않아도 자연스러운 문장으로 질문하면 AI가 의도와 맥락을 분석해 필요한 정보와 금융서비스를 찾아 제공하는 방식이다.

KB AI에는 자연어 기반 통합검색 기능이 적용됐다. 고객이 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석해 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 한 번에 검색할 수 있다. 기존 키워드 중심 검색과 달리 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 알지 못해도 원하는 서비스를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 한 것이 특징이다.

금융정보 검색에 그치지 않고 실제 거래까지 대화형으로 처리할 수 있도록 기능을 확장했다. 예를 들어 고객이 “지난달 체크카드 사용내역 보여줘”라고 입력하면 관련 내역을 조회할 수 있고, “아들한테 용돈 10만원 보내줘”와 같이 요청하면 AI가 의도를 파악해 이체 서비스 실행을 지원한다.

검색과 조회, 이체 등 기능별로 별도의 대화창을 선택하거나 화면을 이동할 필요가 없다는 점도 특징이다. 고객은 하나의 화면에서 원하는 내용을 입력하는 것만으로 필요한 AI 기능을 이용할 수 있다.

외국인 고객을 위한 이용 편의성도 강화했다. KB국민은행은 KB스타뱅킹에 AI 번역 기능을 적용해 지난 6월 ‘KB국민인증서’ 발급 서비스를 다국어로 제공한 데 이어, 통장 개설부터 인증서 발급까지 원스톱으로 지원하는 ‘KB스타뱅킹 회원가입’ 서비스도 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있도록 했다. 다국어 메뉴 지원 언어 역시 기존 11개에서 16개로 확대했다.

AI 금융서비스에 대한 보안 체계도 기존 금융거래 수준으로 적용했다. 금융정보와 개인정보를 보호하기 위해 AI 서비스를 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영하고, 정보가 전송되는 전 과정에 암호화를 적용했다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.

 

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

 

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