일요주간 - 쿠팡, AI 쇼핑 혁신 본격화…상품 비교·분석·추천으로 고객 구매 경험 재설계

AI 도입으로 상품 탐색·비교 한층 수월해져 고객 경험(CX) 고도화
복잡한 스펙은 이미지로 직관화, 방대한 리뷰는 핵심만 콕 집어 요약

▲ 쿠팡, AI 기반 쇼핑 혁신 가속…상품 탐색부터 구매 결정까지 고객 경험 개선(이미지=쿠팡)

 

쿠팡이 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 이어지는 쇼핑 경험 혁신에 속도를 내고 있다. AI가 상품 정보를 분석해 고객에게 필요한 정보를 선제적으로 제공하며 온라인 쇼핑 환경을 재편하고 있다.

쿠팡은 주요 카테고리에 AI 기반 기능을 확대 적용해 고객이 상품 핵심 정보를 빠르고 직관적으로 확인할 수 있도록 쇼핑 편의성을 강화했다고 7일 밝혔다.

대표 기능인 ‘상품 한눈에 보기’는 단순 요약을 넘어 고객이 궁금해할 핵심 특징을 AI가 분석해 제공한다. 같은 가격대 제품이라도 사용 환경과 라이프스타일에 따라 중요한 장점을 제시해 선택을 돕는다.

상품 상세 페이지에는 ‘상품 하이라이트’ 기능도 제공된다. 긴 설명을 모두 보지 않아도 구매 판단에 필요한 정보를 먼저 확인할 수 있다.

가전처럼 비교 요소가 많은 상품에는 ‘AI 인포그래픽’을 적용했다. 냉장고, 에어컨, 침대 등 로켓배송 상품군의 사양과 성능을 시각화해 핵심 차이를 쉽게 파악하도록 지원한다.

예를 들어 세탁기의 경우 AI가 용량별 세탁 가능량과 적합한 가구 구성을 분석해 복잡한 스펙을 쉽게 이해할 수 있게 한다.

리뷰 분석 기능도 강화됐다. AI가 다수 리뷰를 바탕으로 자주 언급되는 장단점을 정리해 고객이 실제 평가를 빠르게 확인할 수 있다.

올해 초 도입한 ‘AI 상품 비교’ 기능도 편의성을 높이고 있다. 검색 흐름과 상품 데이터를 기반으로 비교 가치가 높은 제품을 자동 제안한다.

예를 들어 노트북을 보는 고객에게 상위 사양이나 저장공간이 큰 제품을 함께 보여주고 ‘멀티태스킹 적합’, ‘가성비 우수’ 등 차이점을 분석해 제공한다.

쿠팡은 앞으로 상품 상세 페이지 전반으로 AI 활용을 확대할 계획이다.

쿠팡 관계자는 “AI 기술을 상품 정보 전반으로 확대 적용해 고객이 더 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 환경을 만들겠다”고 말했다.

 

일요주간 / 노현주 기자 nhj7711@naver.com 

 

[ⓒ 일요주간. 무단전재-재배포 금지]