일요주간 - LG유플러스, 유심 교체 예약 시스템 도입…전 고객 무료 업데이트 본격화

- U+one 앱 기반 매장 예약…대기시간 최소화

▲ LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 예약 시스템 오픈(사진=LG유플러스)

 

LG유플러스가 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체를 앞두고 고객 편의성 강화를 위한 예약 시스템을 도입했다.

LG유플러스는 8일부터 자사 모바일 앱 ‘U+one’과 공식 홈페이지를 통해 매장 방문 예약 서비스를 운영한다고 밝혔다. 고객은 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택해 예약할 수 있어 대기 시간을 줄이고 보다 효율적으로 서비스를 이용할 수 있다.

이번 조치는 오는 13일부터 시행되는 전 고객 대상 유심 업데이트 및 무료 교체에 대비하기 위한 사전 대응이다. 초기 고객 문의와 매장 방문이 특정 시기에 집중될 것으로 예상됨에 따라 혼잡을 최소화하고 서비스 품질을 유지하기 위해 마련됐다.

회사는 이미 지난달 30일부터 고객 대상 안내를 순차적으로 진행해 4월 7일까지 총 1,641만 건의 문자 메시지를 발송했다. 해당 안내에는 고객별 유심 유형과 업데이트 가능 여부에 따라 필요한 절차를 구분해 제공했다.

유심 업데이트가 가능한 고객은 앱이나 홈페이지를 통해 직접 조치할 수 있으며, 매장 방문이 필요한 경우 사전 예약을 통해 보다 원활한 서비스를 받을 수 있다.

LG유플러스는 안정적인 운영을 위해 전사 고객케어상황실을 가동하고, 유심 재고와 매장 운영 현황, 고객 문의 등을 통합 관리하고 있다. 이를 통해 서비스 초기 발생할 수 있는 불편을 최소화하고, 보안 강화 조치도 차질 없이 적용한다는 방침이다.

회사 측은 예약 시스템과 현장 운영 체계를 병행해 고객 경험을 개선하고, 보다 안정적인 통신 서비스 환경을 제공하는 데 주력할 계획이다.

 

일요주간 / 하수은 기자 jlist@naver.com 

 

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