24일까지 20명 내외 모집, 상품 모니터링과 개선 아이디어 제안 참여
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| ▲ KB국민은행, 외국인고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’모집(이미지=KB국민은행) |
KB국민은행이 국내에 거주하는 외국인 고객의 다양한 의견을 금융 상품과 서비스에 적극 반영하기 위해 고객 참여 프로그램인 'KB Global Star서포터즈'를 운영한다. 실제 이용자의 경험을 바탕으로 외국인 맞춤형 금융서비스를 고도화하고 고객 만족도를 높인다는 전략이다.
KB국민은행은 외국인 고객 패널인 'KB Global Star서포터즈' 참가자를 오는 24일까지 모집한다고 밝혔다.
'KB Global Star서포터즈'는 국내 거주 외국인 고객이 직접 KB국민은행의 금융서비스를 체험하고 개선 의견을 제안하는 고객 참여 프로그램이다. 다양한 국적과 문화적 배경을 가진 고객들의 실제 금융 이용 경험을 반영해 상품과 서비스를 점검하고 새로운 아이디어를 발굴하기 위해 마련됐다.
지원 대상은 KB국민은행 금융상품 또는 서비스를 이용하고 있는 국내 거주 외국인 가운데 한국어로 원활한 의사소통이 가능한 고객이다. 참가 신청은 KB스타뱅킹 이벤트 페이지에서 가능하며, 국적과 연령, 거주 지역 등을 종합적으로 고려해 약 20명의 서포터즈를 선발할 예정이다. 최종 합격자는 오는 31일 발표된다.
선발된 서포터즈는 약 3개월 동안 금융상품과 서비스 모니터링을 비롯해 개선 아이디어 제안, 심층 인터뷰, 온라인 설문조사 등 다양한 프로그램에 참여하게 된다. 활동 종료 후 우수 참여자로 선정된 서포터즈에게는 포인트리 보상도 제공된다.
KB국민은행은 이번 프로그램을 통해 외국인 고객들이 금융서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편 사항과 다양한 금융 수요를 체계적으로 파악하고, 이를 상품과 서비스 개선은 물론 고객 경험 혁신에 적극 반영할 계획이다.
KB국민은행 관계자는 "외국인 고객의 다양한 목소리를 직접 듣고 금융서비스에 반영함으로써 보다 편리하고 차별화된 금융 경험을 제공해 나가겠다"며 "앞으로도 글로벌 고객을 위한 맞춤형 서비스 경쟁력을 지속적으로 강화할 계획"이라고 밝혔다.
일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net
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