일요주간 - 카카오·GS리테일, 편의점 카카오톡 ‘챗봇’ 개발

[일요주간=조무정 기자] 카카오와 GS리테일이 편의점 이용 고객을 대상으로 한 카카오톡 챗봇 개발을 위해 손잡았다.

양사는 11일 서울 역삼동 GS리테일 본사에서 임지훈 카카오 대표와 조윤성 GS25 대표가 참석한 가운데 업무협약(MOU)을 하고 GS25편의점 이용 고객의 편의성을 향상할 카카오톡 챗봇 개발에 협력하기로 했다.

이번 업무협약을 카카오는 연내 오픈 예정인 카카오I(아이) 개발 플랫폼 ‘카카오아이(I) 오픈빌더’를 GS리테일에 우선 제공한다.

GS25와 모바일앱으로 서비스 중인 ‘나만의냉장고’의 핵심 기능을 카카오톡 챗봇으로 공동 개발하게 된다. 나만의냉장고는 ‘1+1’, ‘2+1’ 행사에서 제공되는 증정품을 보관했다가 유효기간 중 전국 GS25 어디에서나 찾아 사용할 수 있는 서비스다.

카카오톡 플러스친구 기반으로 구현되는 나만의냉장고 챗봇에는 카카오의 자연어처리기술인 대화엔진이 사용된다. 이용자는 별도의 앱을 내려받지 않아도 상품 탐색부터 예약, 보관, 결제까지 카카오톡 채팅창 안에서 한 번에 실행할 수 있다.

예컨대 “1+1행사 상품 알려줘”라고 채팅창에 입력하면 행사 상품을 모아서 보여주고, “도시락 예약해줘”라고 입력시 메뉴, 픽업 일정 등을 설정할 수 있게 안내해주는 식이다.

박정호 카카오 카톡사업전략담당이사는 “GS리테일과의 협력으로 카카오톡 챗봇을 일상 생활에서 편리하게 체험할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”며 “앞으로 다양한 업체와 협력해 카카오톡 챗봇을 활성화 시켜나갈 것”이라고 전했다.

최정모 GS25 마케팅팀장은 “이번 MOU는 모바일 플랫폼을 통해 고객에게 차별화된 서비스를 제공함으로써 업계를 선도할 수 있는 매우 의미 있는 시도”라고 평가했다.

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