일요주간 - 삼성물산 래미안, 업계 최초 VR 기능 도입 고객 AS 서비스

VR 기술로 입주 고객과 양뱡향 소통...모바일 앱 '헤스티아 2.0' 출시
정확∙간편한 AS 접수부터 원하는 부위의 길이 측정까지 손쉽게

▲ 헤스티아 모바일 앱 AS 신청 화면. (사진=삼성물산 제공)

[일요주간 = 최종문 기자] 삼성물산 건설부문(이하 삼성물산)은 입주 고객과의 양뱡향 소통채널로 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하고 있는 '헤스티아(HESTIA)' 서비스의 업그레이드 버전을 선보였다.

 

삼성물산은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업인 '평행공간'과 협업해 3D 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 래미안 서비스 모바일 앱 '헤스티아 2.0'을 출시했다고 16일 밝혔다.

2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 '헤스티아'는 입주 고객의 각종 불편 해소를 비롯해 문화강좌, 취미활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공한다.

이번 출시한 '헤스티아 2.0'의 가장 큰 특징으로는 신속하고 정확한 세대별 AS(애프터 서비스)를 위해 업계 최초로 VR(Virtual Reality) 기능을 도입했다.

입주 고객은 VR을 통해 동일한 평형의 내부전경을 실물처럼 둘러볼 수 있으며 가구배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하다. 특히 입주 전 세대 점검 시 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수하고 처리 후에는 완료 사진을 통해 결과까지 확인할 수 있다.

 

▲ 가구 배치를 위해 원하는 부위의 길이를 측정하는 모습. (사진=삼성물산 제공)

 

뿐만 아니라 신속한 AS 처리가 가능하도록 AI 기반 이미지 분석 기술을 통해 고객의 AS 요청을 자동 분석하고 접수 부위에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류하는 등 입주 고객의 만족도를 한층 높일 계획이다.

이 외에도 서비스 개선 항목으로 세대 인수인계 확인서, AS처리 확인서, 개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 대폭 향상 시켰다.

김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 “앞으로도 헤스티아 서비스는 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획”이라고 밝혔다. 

 

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