일요주간 - LG유플러스, IMSI 체계 전환 속 유심 교체 200만 건 돌파…고객 보호 강화

- U+알뜰폰 고객까지 유심 무료 교체 지원 확대

▲ LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 누적 200만 건 돌파(사진=LG유플러스)

 

LG유플러스가 가입자 식별번호(IMSI) 체계 전환에 맞춰 진행 중인 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 건수가 200만 건을 넘어섰다. 고객 보호와 서비스 안정성 강화를 위한 조치가 빠르게 확산되며 이용자 참여도 확대되는 모습이다.

LG유플러스는 지난 4월 13일부터 5월 17일까지 진행된 유심 업데이트 건수가 75만461건, 유심 무료 교체 건수가 126만4066건으로 집계됐다고 18일 밝혔다. 이를 합산한 누적 처리 건수는 총 201만4527건이며, 전체 대상 대비 누적 처리율은 11.8% 수준이다.

회사는 IMSI 체계 전환과 관련한 고객 이해도를 높이고 보다 원활한 참여를 유도하기 위해 안내 체계 강화에도 속도를 내고 있다.

우선 LG유플러스는 5월 통신요금 청구서를 통해 IMSI 체계 전환과 유심 업데이트·무료 교체 진행 사실을 전 고객에게 추가 안내하고 있다. 해당 내용은 종이 청구서뿐 아니라 이메일 청구서와 U+one 앱 내 전자 청구서에서도 확인 가능하다.

특히 아직 업데이트를 완료하지 않은 고객이 U+one 앱에 접속할 경우 관련 안내 배너를 노출해 온라인 간편 업데이트 참여를 적극 유도하고 있다.

고객 문의가 집중되는 내용을 중심으로 FAQ도 보완했다. IMSI 체계 전환 배경과 유심 업데이트 필요성, 이용 절차와 방법 등을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 설명을 강화했다는 설명이다.

지원 대상도 확대됐다. LG유플러스는 지난 15일부터 U+알뜰폰 이용 고객 역시 전국 LG유플러스 직영점과 대리점에서 유심 업데이트 및 무료 교체 서비스를 받을 수 있도록 채널을 확대 운영하고 있다.

이와 함께 온라인 접근이 어려운 디지털 취약계층을 위한 별도 안내 방안도 검토 중이다. 보다 많은 고객이 불편 없이 유심 교체 및 업데이트를 진행할 수 있도록 접근성과 편의성을 높인다는 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장 부사장은 “IMSI 체계 전환에 따른 유심 업데이트와 교체는 고객 보호 강화를 위한 조치”라며 “앞으로도 고객들이 관련 내용을 쉽게 인지하고 참여할 수 있도록 안내를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

 

일요주간 / 하수은 기자 jlist@naver.com 

 

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