일요주간 - DB생명, KSQI 우수콜센터 11연속·고객감동콜센터 5연속 선정

- 공감형 상담 서비스 경쟁력 입증

▲ DB생명, KSQI 11회 연속 한국의 우수콜센터 및 5회 연속 고객감동콜센터 선정(이미지=DB생명)

 

DB생명이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 우수한 상담 서비스 경쟁력을 인정받으며 장기 연속 수상 기록을 이어갔다.

DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 11회 연속 ‘한국의 우수콜센터’와 5회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정됐다고 밝혔다.

올해로 23회를 맞은 KSQI 조사는 국내 콜센터 서비스 수준을 평가하는 대표 지표로, 올해는 총 50개 산업군과 346개 기업을 대상으로 진행됐다.

DB생명은 이번 평가에서 상담의 기본 역량인 신속성과 정확성 부문에서 높은 점수를 받으며 11년 연속 우수콜센터 선정 기록을 이어갔다. 여기에 고객 문의 해결을 넘어 고객의 상황과 감정을 이해하는 공감형 상담 서비스에서도 우수한 평가를 받아 고객감동콜센터 부문 5년 연속 선정이라는 성과를 달성했다.

특히 올해 조사 대상 기업 가운데 5회 연속 고객감동콜센터에 이름을 올린 기업은 DB생명을 포함해 단 5개사에 불과해 차별화된 고객 서비스 역량을 다시 한번 입증했다는 평가다.

DB생명은 고객과 가장 가까운 접점인 콜센터 품질 강화를 위해 상담 서비스 고도화와 고객 중심 응대 체계 구축에 지속적으로 힘써왔다. 단순 민원 응대를 넘어 고객의 입장에서 공감하고 신뢰를 제공하는 상담 문화 정착에 집중해온 점이 이번 평가에 반영된 것으로 풀이된다.

DB생명 관계자는 “이번 수상은 고객들의 지속적인 성원과 함께 최일선에서 고객 응대에 최선을 다한 콜센터 직원들의 노력 덕분”이라며 “앞으로도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며 깊은 신뢰와 감동을 전달할 수 있는 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

 

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