일요주간 - 교원 웰스, 한국서비스품질 우수기업 재인증…A/S 경쟁력 인정

전국 21개 서비스센터 기반 고객 서비스 인정
A/S 전문성 강화…서비스품질 3년 재인증

▲ 김선호 교원 웰스 사업운영부문장(왼쪽)과 유상현 한국서비스진흥협회 부회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다.(사진=교원그룹)

 

교원 웰스(Wells)가 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 재인증을 획득했다.

교원 웰스는 2023년 첫 인증을 받은 데 이어 이번 재심사에서도 제품 사후 서비스(A/S) 전담 조직과 전국 단위 서비스 네트워크를 바탕으로 체계적인 고객 서비스를 제공하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

한국서비스품질 우수기업 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가 지표를 토대로 기업과 기관의 서비스 품질을 평가하는 제도다. 서류심사와 현장평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질이 우수한 기업에 부여하며, 인증 유효기간은 3년이다.

교원 웰스는 전국 21개 서비스센터와 정규직 엔지니어 조직을 운영하며 제품 설치부터 수리, 사후관리까지 전문 서비스를 제공하고 있다. 엔지니어가 제품 상태와 사용 환경을 직접 진단해 필요한 수리를 진행하며, 정기적인 기술 교육과 표준화된 서비스 매뉴얼을 통해 서비스 품질을 유지하고 있다.

고객센터 외에도 공식 홈페이지와 제품별 QR코드 등 다양한 A/S 접수 채널을 운영해 고객 편의성을 높였다. 제품에 부착된 QR코드를 스캔하면 사용설명서와 자가관리 방법, 제품별 맞춤 정보를 확인할 수 있으며, 엔지니어 방문 서비스도 신청할 수 있다.

서비스 완료 후에는 ‘모바일 해피콜’을 통해 고객 만족도를 조사한다. 약속시간 준수와 서비스 숙련도, 서비스 설명 등에 대한 고객 의견을 수집하고 이를 서비스 개선에 반영하고 있다.

교원 웰스 관계자는 "이번 재인증은 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 사후 서비스 전문성과 품질을 지속적으로 강화해 온 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영하고 서비스 체계를 고도화해 고객 만족도와 신뢰도를 높여 나가겠다"고 말했다.

 

일요주간 / 노현주 기자 ilyo@ilyoweekly.co.kr 

 

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