일요주간 - LG유플러스, 설 명절 보이스피싱 급증 대응…AI 추적·긴급 모니터링 체계 가동

▲ LG U+, 설 연휴 보이스피싱 예방 위한 긴급 대응 체계 돌입(사진=LG U+)

 

[일요주간=하수은 기자] LG유플러스가 설 명절을 앞두고 급증하는 보이스피싱과 스미싱 범죄에 대응하기 위해 ‘고객 보호 특별 대책’을 수립하고 긴급 대응 체계에 돌입했다.

경찰청 자료에 따르면 명절이 포함된 달에는 보이스피싱 범죄 증가폭이 더욱 두드러진다. 지난해 전체 보이스피싱 범죄 건수는 전년 대비 12.1% 증가했지만, 명절이 포함된 달의 증가율은 32.5%에 달했다. 명절 특수를 노린 범죄가 집중되는 양상이다.

최근에는 택배사를 사칭해 “설 선물 배송 주소를 확인해달라”거나 온라인 쇼핑몰을 가장해 “결제 내역 확인이 필요하다”고 속이는 방식이 확산되고 있다. 피해자가 문자나 전화 안내에 따라 악성 애플리케이션을 설치하면, 범죄 조직은 제어 서버를 통해 스마트폰 수·발신을 통제하고 전화번호를 112나 1301 등으로 조작 표시하는 등 치밀한 수법을 동원한다.

이에 LG유플러스는 서울 마곡사옥에서 설 연휴 기간 악성 앱 제어 서버를 집중 추적·차단하는 모니터링 체계를 가동한다. AI 기반 대내외 데이터 통합 분석 체계인 ‘고객피해방지 분석시스템’을 활용해 범죄 조직의 서버를 추적하고, 경찰과의 핫라인을 통해 감염 사례 발생 시 즉시 정보를 공유할 방침이다.

자체 분석을 통해 악성 앱 설치가 확인될 경우에는 카카오톡 알림톡으로 고객에게 긴급 상황을 안내한다. 안내를 받은 고객은 인근 경찰서나 LG유플러스 매장에서 지원을 받을 수 있다. 또한 연휴 기간 자주 발생하는 스팸 유형을 AI에 학습시켜 차단 기능을 강화한다.

LG유플러스 이용자는 ‘U+스팸차단’ 앱을 통해 의심 문자를 자동으로 차단할 수 있다. 회사는 출처가 불분명한 메시지의 인터넷 주소를 클릭하지 말고, 고객센터 등을 사칭해 앱 설치를 요구하는 전화는 즉시 거절할 것을 권고했다. 악성 앱 감염이 의심될 경우에는 다른 휴대전화를 이용해 경찰청 전자통신금융사기 통합대응단 대표번호 1394로 신고해야 한다고 안내했다.

홍관희 정보보안센터장은 보이스피싱 수법이 고도화돼 전문가도 식별이 쉽지 않다며, 낯선 연락은 무조건 의심하는 태도가 필요하다고 강조했다. 특히 악성 앱 주의 알림을 받은 경우 즉각적인 조치가 필요하다고 덧붙였다.

 

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