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| ▲ 경동나비엔, 고객만족도 보일러 부문 13년 연속 1위(사진=경동나비엔) |
경동나비엔이 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문에서 13년 연속 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 수준을 측정하는 지표로 1992년부터 시행되고 있다.
경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발한 이후 친환경·고효율 보일러 시장을 이끌어왔다. 대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’에는 온수레디 시스템과 AI 기반 ‘빠른온수 스마트운전’ 기능이 적용됐다. AI 서버가 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 공급하며, 업계 최초로 한국표준협회의 AI+ 인증을 받았다.
제품 관리 편의성도 강화했다. HEMS 보고서를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있고, 무선 펌웨어 업데이트와 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 활용해 제품 상태를 관리할 수 있다.
보일러 구독 서비스를 통한 케어도 제공한다. 구독 고객은 나비엔파트너로부터 연 1회 제품 성능과 작동 상태를 점검받으며, 연통·경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등이 진행된다. 구독 기간에는 무상 A/S도 제공하고 점검 결과는 구독케어보고서로 안내한다.
실제 케어서비스 과정에서 이상 징후를 발견한 사례도 있다. 한 고객 가정에서는 점검 중 가스 냄새가 확인돼 전문 장비로 누설 여부를 점검한 결과 가스계량기 연결부 체결 불량이 발견됐다. 또 다른 가정에서는 스마트진단을 통해 반복적인 이상 신호를 확인한 뒤 보일러가 아닌 난방 분배기 작동 불량을 찾아냈다.
경동나비엔은 앞으로도 기술 혁신과 보일러 구독 기반의 전문 케어서비스를 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 강화할 계획이다.
일요주간 / 이수근 기자 lee850191@naver.com
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