일요주간 - 우리은행, AI뱅커가 상담·맞춤형 예적금 상품 판매

생성형 AI 기술 활용… 직원이 상담하는 것처럼 구체적이고 꼼꼼하게 답변
주택담보대출 등 다양한 업무를 수행할 수 있도록 AI뱅커 고도화 지속 추진

▲ 우리은행 CI(이미지=우리은행)

 

[일요주간 = 김완재 기자] "AI뱅커는 자연스러운 상담은 물론 예적금 권유까지 가능한 수준에 이르렀다."

 

우리은행(은행장 조병규)이 국내 최초로 생성형 AI 기반 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 지난 5일 오픈했다고 7일 밝혔다.

우리은행은 지난해 말 생성형 AI 활용 계획을 수립해 본격적인 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했다. 이후 100일 넘는 기간 동안 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에게 가르쳐 왔다. 

AI뱅커는 대화형 서비스로 예·적금 상품을 설명해 가입을 권유한다.

고객이 우리WON뱅킹 챗봇 화면에서 예·적금가입 상담 내용을 입력하면 AI뱅커는 실시간으로 답변을 제공한다. 특히 우리은행 AI뱅커는 고객 질문 분석을 통해 예상 질문까지도 파악이 가능해진다. 고객 질문과 관련된 정보를 더욱 풍부하고 구체적으로 제공할 수 있게 된 것이다.

이러한 과정을 통해 AI뱅커는 △우대 금리 △세금우대 혜택 등 각 고객별 상황을 고려한 맞춤형 예·적금 상품을 추천한다. 이용자가 상품을 가입하겠다고 하면, AI뱅커는 상품 가입화면으로 즉시 연결해 준다. 뿐만 아니라, 원금과 세후 이자를 바로 확인해 주는 등 AI뱅커는 금융 계산기 역할도 수행한다.

 

[ⓒ 일요주간. 무단전재-재배포 금지]