일요주간 - 교보라이프플래닛생명, ‘Re:Lab’ 오픈…AI·데이터로 완전 디지털 보험 가입 혁신 가속

- 보험 가입 풀 여정 Data를 월스크린에 실시간 시각화… ‘고객의 모든 신호에 데이터로 답한다’
- 데이터 기반 UX 개선 및 AI챗봇 연계 등 AI시대 ‘완전 디지털 보험’ 가속화

▲ 교보라이프플래닛생명, 디지털 연구 공간 'Re Lab' 오픈(사진=교보라이프플래닛생명)

 

교보생명이 100% 출자해 설립한 국내 유일 디지털 생명보험사인 교보라이프플래닛생명이 보험 가입 전 과정을 데이터 기반으로 재설계하는 전용 연구 공간을 구축하며 디지털 보험 혁신에 속도를 내고 있다.

교보라플은 고객의 보험 가입 여정을 실시간으로 분석하고 개선하는 ‘Re:Lab’을 공식 오픈했다. 설계사 없이 보험 가입이 가능한 완전 디지털 모델을 구축해온 교보라플은 이번 공간을 통해 사용자 경험 고도화에 본격적으로 나선다는 전략이다.

최근 보험 소비 패턴이 비대면 중심으로 빠르게 전환되는 흐름도 이러한 행보에 힘을 싣고 있다. 특히 젊은 세대를 중심으로 스스로 상품을 비교·탐색한 뒤 가입을 결정하는 경향이 확산되면서, 교보라플 앱의 월 방문자 수는 1년 새 큰 폭으로 증가했다. 이는 보험 소비 방식이 전통적인 대면 중심에서 디지털 자율 탐색형으로 변화하고 있음을 보여주는 지표로 해석된다.

하지만 업계 전반적으로는 여전히 디지털 가입 완결률이 낮은 상황이다. 상품 비교부터 고지의무 작성, 결제까지 이어지는 복잡한 절차가 주요 장벽으로 작용하고 있기 때문이다. 교보라플은 이러한 구조적 문제를 해결하기 위해 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정밀 분석과 즉각적인 개선 체계를 Re:Lab에 구현했다.

Re:Lab의 핵심은 고객 행동 데이터의 실시간 시각화다. 보험 탐색부터 청약 완료까지 전 과정을 하나의 화면에서 통합 모니터링하며, 고객 이탈 지점과 원인을 즉각적으로 파악한다. 이를 바탕으로 UX 개선 가설을 수립하고 A/B 테스트로 검증하는 실험 체계를 상시 운영해 빠른 개선 사이클을 구축했다.

공간 명칭에는 고객 행동 하나하나를 메시지로 해석하고 이에 응답하겠다는 의미가 담겼다. 단순 분석을 넘어 경험을 재설계하고 복잡성을 제거하는 방향으로 보험 가입 과정을 혁신하겠다는 의지를 반영한 것이다.

교보라플은 향후 AI 챗봇 연계와 데이터 분석 체계를 더욱 고도화해 디지털 보험 가입 완결률을 단계적으로 끌어올릴 계획이다. 이를 통해 고객이 스스로 이해하고 가입하는 새로운 보험 경험 기준을 제시한다는 목표다.

 

일요주간 / 김완재 기자 ilyoweekly@daum.net 

 

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