일요주간 - LG유플러스, 생성형 AI 전사 확산 가속…도입 한 달 만에 이용률 80% 돌파

- MS 코파일럿 기반 AI 업무혁신 가속화

▲ LG U+, 생성형 AI 전사 도입 한달 만에 이용률 80％ 돌파(사진=LG U+)

 

LG유플러스가 생성형 인공지능(AI)을 전사 업무 환경에 빠르게 정착시키며 AI 기반 업무 혁신에 속도를 내고 있다.

LG유플러스는 지난달 마이크로소프트의 생성형 AI 서비스인 코파일럿(Copilot)을 전사 표준 업무 도구로 도입한 이후 약 한 달 만에 임직원 이용률이 80%를 넘어섰다고 22일 밝혔다.

도입 초기임에도 누적 프롬프트 사용 건수는 44만 건을 돌파했으며, 임직원 1인당 평균 86회 이상 AI를 활용한 것으로 집계됐다. 전체 사용자 가운데 약 63%는 하루 한 번 이상 생성형 AI를 업무에 활용하고 있는 것으로 나타났다.

이는 생성형 AI가 특정 조직이나 직무에 국한되지 않고 전사 업무 전반에 빠르게 확산되고 있음을 보여주는 지표로 평가된다. 특히 글로벌 기업들의 생성형 AI 활용률이 평균 70% 수준인 점을 고려하면 LG유플러스의 AI 정착 속도는 상당히 빠른 수준이라는 분석이다.

LG유플러스는 코파일럿을 사내 전용 업무 환경으로 구축하고 내부 데이터를 연동해 업무 활용도를 높였다. 일반적인 외부 AI 서비스가 보안 문제로 인해 기업 내부 데이터 활용에 한계를 갖는 반면, LG유플러스의 코파일럿은 사내 시스템과 실시간으로 연결돼 업무 맥락을 이해하고 보다 정확한 답변을 제공한다.

이를 통해 임직원들은 별도의 자료 정리나 가공 과정 없이도 내부 데이터를 기반으로 한 결과물을 즉시 업무에 활용할 수 있게 됐다.

실제 업무 현장에서도 생산성 향상 효과가 확인되고 있다. 데이터 분류 업무는 코파일럿 내 클로드(Claude) 모델을 활용해 분류 기준 설정부터 작업 수행까지 자동화하면서 관련 업무 시간이 약 90% 감소했다.

보고서 작성 방식도 크게 변화했다. 기존에는 자료를 정리한 뒤 여러 차례 AI와 질의응답을 반복해야 했지만, 현재는 GPT와 클로드 모델이 업무 맥락을 반영한 초안을 자동 생성하고, 직원들은 이를 간단히 수정하는 수준으로 업무 효율성이 향상됐다.

LG유플러스는 향후 생성형 AI 활용 범위를 더욱 확대해 업무 유형별 최적화된 AI 환경을 구축할 계획이다. 코파일럿을 중심으로 전사 업무를 지원하는 동시에 바이브 코딩 분야에는 코덱스(Codex)와 클로드 코드, 서비스 기획 분야에는 피그마(Figma)와 클로드, 콘텐츠 제작 분야에는 제미나이(Gemini) 등 업무 특성에 맞는 AI 도구를 적극 도입할 방침이다.

이를 통해 단순한 생산성 향상을 넘어 전사적 AI 전환(AI Transformation·AX)을 가속화하고 미래형 업무 환경 구축에 나선다는 전략이다.

황승연 LG유플러스 전략·AX담당은 “생성형 AI 도입 이후 짧은 기간에도 다양한 업무 분야에서 활용 성과가 확인되고 있다”며 “AI 기반 업무 환경이 조직 전반에 안정적으로 정착할 수 있도록 관련 체계와 지원을 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.

 

일요주간 / 하수은 기자 jlist@naver.com 

 

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