일요주간 - KB국민카드, 국가고객만족도 신용·체크카드 부문 동시 1위...실제 이용자 만족도 ↑

체크카드, 카드사 최초로 3대 고객만족 조사기관에서 모두 1위 차지 쾌거

▲ KB국민카드는 12일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 및 체크카드 부문 동시 1위로 선정됐다. KB국민카드 이창권 사장(왼쪽에서 네번째)이 참석 임직원들과 기념 촬영하고 있다. (사진=KB국민카드 제공)

 

[일요주간 = 김완재 기자] KB국민카드(사장 이창권)는 한국생산성본부가 선정해 발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용 및 체크카드 부문 동시 1위에 선정되는 쾌거를 이뤘다고 13일 밝혔다.

 

KB국민카드에 따르면 신용카드 부문은 4년 연속 1위 달성에 이어 올해 처음으로 실시된 체크카드 부문에서도 1위로 선정되며 고객 만족도 분야에서 우수성을 입증했다. 특히 체크카드는 카드사 최초로 3대 고객만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지했다.

 

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로 신용 및 체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.

KB국민카드는 금융과 일상을 연결하는 종합금융플랫폼인 ‘KB Pay’의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선, 고객에게 새로운 경험을 제공하고 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.

KB Pay는 신용, 체크카드뿐 아니라 계좌 포인트 등 다양한 결제수단을 실물없이 KB Pay 앱 하나로 온/오프라인 전 가맹점에서 결제가 가능하고 ‘오픈형 종합금융플랫폼’이라는 전략 아래 모바일학생증 서비스, 오픈 뱅킹 서비스, KB Pay 머니, KB증권과 연계한 투자서비스, 국민비서 알림 서비스 등 다양한 금융과 비금융 서비스를 제공하고 있다.

또한 고객의 빠른 불편 해결을 위한 ‘신속민원처리제도’, 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 ‘소비자보호시스템’, 임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 ‘고객의 소리’, 고객에게 자문을 구하는 고객패널단(The Easy Talker)등 고객가치를 최우선으로 고객만족을 위한 활동을 지속 추진해왔다.

KB국민카드 관계자는 “앞으로도 고객의 입장과 이익을 최우선으로 고려하고 국민의 행복생활파트너로 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.

 

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