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| ▲ (사진=NH농협생명 제공) |
[일요주간 = 김완재 기자] NH농협생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.
2016년 첫 인증 이후 고객 상담 서비스 품질을 지속적으로 유지해온 농협생명은 이를 기념해 지난 10일 서울 중구 고객센터에서 인증식을 열고 우수 상담사 시상과 경영진의 일일 상담사 체험을 진행했다.
박병희 대표이사와 임도곤 부사장은 일일 상담사 체험에 나서 상담사와 동석해 고객 응대에 참여하며, 현장에서 실시간 서비스 제공 과정을 직접 경험했다.
박병희 대표이사는 “직접 고객 상담을 체험하며 고객의 입장을 더욱 깊이 이해할 수 있었다”며 “고객의 목소리를 경영의 나침반으로 삼아, 더 나은 상품과 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
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